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当前位置：  首页行业新闻> 金红叶纸业CRM客户体验运维中心荣获2023年度“用户满意服务明星班组”成果 |
近期，依据上海市质量工作领导小组办公室、市总工会、团市委、市妇联联合印发的《关于开展上海市群众性质量提升活动的指导意见》的要求和《关于开展2023年专项服务质量提升活动用户满意服务明星成果申报/推荐工作的通知》（沪质协[2023]52号）的工作安排，围绕“创新服务质量、提升服务品牌”活动主题，在各领域企业积极参与认真总结活动成效、提炼活动成果的基础上，经各级组织、单位选树推荐，上海市质协组织专家团队对各项成果开展评审工作，遵循好中选优的原则，发布了2023年度专项服务质量提升活动的成果，金红叶纸业CRM客户体验运维中心凭借长期以来始终秉承“以客户为中心”的原则，取得了专项服务质量提升活动的“用户满意服务明星班组”成果。
金红叶纸业CRM客户体验运维中心分为消费者运营体验中心和客户运维中心两个版块。除了在售前、售中给与客户良好的购物体验外，运维中心还特别重视全国企业客户、消费者反馈问题的处理，及时避免客诉升级、工商舆情的及时安抚干预妥善解决，提升客户满意度；同时负责全国400/800热线接听，为来电客户解疑答惑提供帮助。
作为客户与公司、营销与生产之间的桥梁，运维中心及时从各环节发现公司存在的有关质量或服务的问题隐患，起到“抓早抓小，防微杜渐”的作用，预防“危机事件”的发生，避免“舆情事件”的升级，找到公司、客户双方就客诉问题处理的最优方案，保证销售的稳定发展。通过对客户售前、售中、售后全流程的及时、专业、用心服务，力求达到客户满意。该团队在2023年还收获了“创新服务驱动奖”和“乐言星客服”行业奖。
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